FAQ

Quelle taille choisir ?

Pour choisir votre taille, vous pouvez vous référer à notre tableau des tailles disponible ici : Vous n'êtes toujours pas sûre ? Contactez-nous par mail et nous nous ferons un plaisir de vous aider.
Et si je choisis la mauvaise taille ?

Pas de panique ! Si vous vous trompez avant que votre commande ne soit expédiée, écrivez-nous simplement à contact@heralingerie-ch.com, nous modifierons votre commande. Si la taille ne vous convient pas après la réception de votre commande, référez-vous à notre politique de retour et d'échange.
Puis-je modifier ma commande ?

Essayez de nous contacter dans les plus brefs délais et nous essaierons de modifier votre commande avant qu'elle ne soit expédiée. Nous ne pouvons malheureusement pas vous le garantir. Toutefois, si la commande a déjà été traitée par notre atelier, nous ne pourrons pas la modifier. Nous vous recommandons toujours de bien vérifier la taille avant de passer commande. Vous souhaitez effectuer un échange ? Référez-vous à notre politique de retour et d'échange.
Puis-je annuler ma commande ?

Essayez de nous contacter dans les plus brefs délais et nous essaierons d'annuler votre commande avant qu'elle ne soit expédiée. Nous ne pouvons malheureusement pas vous le garantir. Malheureusement, une fois que votre commande aura été traitée par notre atelier, vous ne pourrez plus l'annuler. Prenez le temps de vérifier que vous êtes satisfaite à 100 % de votre commande avant de terminer vos achats. Vous souhaitez effectuer un retour ? Référez-vous à notre politique de retour et d'échange.
J'ai un problème avec ma commande.

Contactez-nous, notre service client met tout en oeuvre pour vous répondre le plus rapidement possible.
Quels sont les délais de livraison ?

Nous mettons tout en oeuvre pour vous livrer le plus rapidement possible. Pour la Suisse, nous estimons un délai de livraison moyen entre 3 et 7 jours maximum.
Puis-je suivre mon colis ?

Nous ne pouvons malheureusement pas encore mettre en oeuvre un service de suivi de livraison. Cependant, nous restons à votre disposition pour répondre à vos questions.
Puis-je faire un échange ?

Vous disposez de 30 jours pour effectuer un échange chez nous, à compter de la réception de votre commande. Notez que les frais de retour sont à votre charge. Cependant, Héra Lingerie vous offre les frais de livraison de votre seconde commande.
Puis-je faire un retour ?

Vous disposez de 30 jours pour effectuer un retour chez nous, à compter de la réception de votre commande. Notez que les frais de retour sont à votre charge.
Par quel moyen puis-je payer ma commande ?

Vous pouvez régler vos achats avec les moyens suivants : - Cartes de débits et de crédits - Apple Pay - Google Pay
Comment acheter / utiliser une carte-cadeau ?

Vous pouvez acheter une carte cadeau dans notre boutique en ligne. Vous recevrez ensuite un mail avec votre carte-cadeau virtuelle ainsi que le code de celle-ci. Pour l'utiliser, il vous suffit de rentrer le code de votre carte-cadeau lors du passage en caisse. Un problème avec votre carte-cadeau ? Notre service client se fera un plaisir de vous venir en aide.

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